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Quejas y Devoluciones
Reclamaciones y Devoluciones
Información sobre devoluciones, cambios y reembolsos
Derecho de devolución de 14 días
Tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Información importante
- En caso de devoluciones por error del cliente, el comprador asumirá los gastos de envío.
- La mercancía debe estar embalada de forma que quede protegida contra daños durante el transporte.
Proceso de devolución – Paso a paso
1. Contacto: Infórmenos de su deseo de devolución o cambio enviando un correo electrónico a cs@synerga-group.es. Indique el motivo y los productos afectados.
2. Esperar confirmación: Recibirá un correo electrónico en un plazo de 4 días laborables confirmando si su devolución o cambio ha sido aceptado.
3. Embalaje: Evite daños y deterioros en la mercancía. Envíe los productos preferiblemente en su embalaje original con todos los accesorios. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector.
4. Envío: Envíe el paquete a nuestro almacén:
Dirección de devolución (Almacén)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polonia
5. Verificación: Una vez recibida la mercancía, la revisaremos y le informaremos del resultado.
6. Reembolso: Tras una verificación satisfactoria, el reembolso se efectuará en pocos días laborables a través de su método de pago original.
7. Cambio: En caso de cambio, le enviaremos el producto de sustitución deseado una vez completada la verificación.
Reparto de gastos
Error por nuestra parte
- Gastos de envío reembolsados
- Reembolso íntegro del precio de compra
Error del cliente
- Gastos de envío a cargo del comprador
- La depreciación se descontará del importe del reembolso
- Posibles gastos de reparación a cargo del comprador
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse mi devolución?
Normalmente, la recepción y tramitación de su devolución tarda entre 8 y 10 días laborables.
¿Puedo devolver varios productos a la vez?
Sí, pero todos los productos deben indicarse en el formulario de devolución con su fecha de compra y encontrarse dentro del plazo de 14 días.
¿Es posible obtener un reembolso?
Sí, siempre que no se haya superado el plazo de 14 días y la mercancía se devuelva en perfecto estado.
Formulario de devolución
Cumplimente este formulario e inclúyalo junto con la devolución. El formulario no es obligatorio, pero facilita la tramitación.
(*) Táchese lo que no proceda. Indique si desea un reembolso o un cambio.